Sistema de Gestión en Calidad ISO 9001

   

Auténtica Gestión para un Cambio Auténtico  

Se dice que los latinos gustan más de reaccionar que planear. Pero ¿Cuánto de ello no se debe a la acumulación de malas experiencias? Hay proyectos en los que ponemos creatividad, buen análisis y ánimo y que finalmente no dan los resultados esperados. Entonces, podemos pensar ¿Vale la pena el esfuerzo? ¿No es mejor esperar a que haya fuego y simplemente apagarlo?
Accionar o Reaccionar

Aunque los conceptos de corto y largo plazo, estructurado y desestructurado son muy relativos. Con ánimo de generalizar, podemos decir que estamos acostumbrados a dos tipos de proyectos: 

1. Cortos y mal estructurados, hechos al “¡Ahí se va!”

2. Proyectos largos y de grandes expectativas, las cuales no todas se cumplen. ¡Y eso es precisamente lo que alimenta el fondo de desconfianza!

Es como un pez que se muerde la cola… 

Tipos de Proyectos red

Y ¿Cuál es la mejor alternativa? 
Si vemos el cuadro más arriba, la única alternativa lógica parece diseñar proyectos cortos y bien estructurados ¡Y precisamente ahí es donde los latinos somos excelentes y marcamos la diferencia! Por ingenio, ánimo y capacidad de tejer relaciones.

Pero ¿A qué nos referimos con un proyecto bien estructurado? Creemos que se podría resumir en los siguientes 3

Puntos clave de un proyecto bien estructurado

Puntos de un proyecto estructurado red

  1. Que maneja datos incuestionables, los cuáles no dependen del punto de vista. Generalmente nuevos hallazgos que provocan un “efecto ¡aha!” y que hace que todos se sienten alrededor de una mesa a formular una estrategia clara de mejora.

  2. Que toma el control del proceso. Valga la redundancia, hay que tomar el control de los puntos de control. O en palabras coloquiales: “orden dada y no supervisada se la lleva la….”

  3. Que logra la Gestión del Cambio. Usamos fantásticas metodologías de administración de proyectos, a veces con decenas de subetapas programadas. Sin embargo, a los responsables de la implementación los miden por avances realizados. Entonces, resulta útil incluir en la planeación actividades muy abstractas que se ven muy lindas y organizadas en una presentación y que muchas veces se completan simplemente llenado algún formato o documento. De esta forma, el responsable puede decir que lleva un 85% de avance. (Incluso, a veces se puede dar por concluido satisfactoriamente el proyecto con ese 85%) ¡Cuándo el 15% restante, que hábilmente se deja para el final, es el que mayor resistencia provoca, y a la postre será precisamente lo que cuestione todo y alimentará el círculo vicioso de malas experiencias y de mayor resistencia al cambio!.

La Gestión del Cambio es la perspectiva para entender qué actividades son realmente necesarias, su orden e interacción, así como la habilidad para accionarlas. Es como la diferencia entre estudiar solfeo y tocar las teclas que hagan sonar una melodía en los oídos.

 

Sistemas metodológicos habituales para estructurar un proyecto

En el mercado hay muy buenos sistemas tecnológicas y metodológicas para estructurar estos 3 puntos clave: Sistemas de Inteligencia de Negocios, Balanced Scorecard, Six Sigma, Lean Management y un larguísimo etcétera.

Aunque, siendo honestos, estos sistemas habitualmente se implementan con dos grandes objetivos:

1. Minimizar riesgos hacia la propia metodología y ello se logra minimizando las interacciones con otras vecinas, esto es, tomando sus propios datos, planeando y teniendo su propio equipo de expertos certificados.

Y 2. Precisamente, garantizar la supervivencia y buena paga para sus expertos.  Y esto lleva a priorizar proyectos largos elevando en lo posible las expectativas – y, por lo tanto, el ingreso del experto- alimentando, una vez más, el círculo vicioso del que estamos hablando. 

Gestión de proyectos en la trinchera red

 

Propuesta "The Integral Management Society"

No queremos decir, en absoluto, que el enfoque a proyectos no sea útil y necesario en las empresas. A lo que nos referimos con lo anterior es que, rotundamente, se pueden obtener mucho mejores resultados.

Para ello se requiere extraer de todos estos sistemas metodológicos sólo las herramientas necesarias en cada caso. Y para dicha selección y organización de herramientas sí se requieren expertos. Si bien, estos expertos deben estar enfocados en el logro más que en el proyecto.

Por ejemplo, para el punto 1. Claridad en datos y estrategia  (de la figura con la pirámide más arriba) podríamos utilizar herramientas estadísticas, Ciencia de Datos, algoritmos de Aprendizaje Automático, soluciones de Inteligencia de Negocios, herramientas específicas de ETC (Extracción, Transformación y Carga de Datos)

Para el punto 2. Control del proceso podríamos utilizar sistemas de implementación rápida para el control de procesos (como Bizagi)  soluciones de Inteligencia Artificial o simplemente procedimientos modelados en BPMN (o no) con auditorías bajo una norma internacional como ISO 19011 u OSHAS 18001 o COBIT, dependiendo del ámbito del negocio.

Para el punto 3. Gestión del cambio herramientas gestión de proyectos de los modelos PRINCE, PMP, ITIL a conjugar con modelos específicos de gestión de cambio como Kotter o JUMP UP.  

10 red

Y éste es precisante el objeto de The Integral Management Society, la formación de una red de expertos que cooperan en un caso concreto para definir las teclas clave a tocar para materializar una oportunidad en la empresa cliente.

Estas soluciones propuestas se sugiere que estén integradas y estructuradas en el corto plazo, generalmente de 1 a 5 meses.

Sin embargo, más allá del logro de los resultados en sí mismos, consideramos más importante romper el círculo vicioso de las malas expectativas y la resistencia al cambio. Por ello, la selección del alcance es esencial, y debe ser algo que la organización estimaba como difícil, complejo o potencialmente problemático.

Sin tomar una actitud pretenciosa, hay que evidenciar que logramos frutos de alto impacto en algo que quizás otros ya habían intentado, y lo conseguimos en una fracción del tiempo y del costo de mercado.

¿No suena ello como algo que debería proteger celosamente y guardarnos estos métodos?

Al contrario. El secreto más importante del éxito es que la propia solución esté abierta a todas las áreas de la organización. Este tipo de proyectos se integran en una metodología específica de gestión del cambio de The Integral Management Society que insiste en tender puentes formales e informales para acelerar el cambio positivo.

Pero para que ello sea posible, es necesario iniciar con un proyecto del tipo que mencionamos  y que llamamos JUMP UP porque están diseñados como un punto en el tiempo en que se logró un salto organizacional en que se pasó del no se puede al sí se pudo.

Y para llevarlo a cabo tan solo seguimos leyes naturales y sociales. Por ejemplo:

Al obtener y revelar nuevos datos concretos se genera ímpetu de cambio, el tender puentes e integrar suma voluntades, un plan claro y a corto plazo da credibilidad, la participación de expertos acreditados genera confianza y hace que más quieran sumarse para aprender y formar parte del éxito.

Cada uno de estos aspectos es una garantía.

Conexión Integral (http://conexionintegral.org)

Precisamente con el objeto de continuar tendiendo puentes, "The Integral Management Society está formando una red de consultores y expertos para el apoyo mutuo y la integración en nuevos proyectos de trabajo bajo los principios de trabajo enunciados en este artículo. 

Probablemente te preguntes, como profesional independiente ¿Cómo puedes formar parte de esta red de consultores y expertos "The Integral Management Society" ?

 

Certificaciones

    1. ISO 9001 en Consultoría para la Gestión de Procesos de Negocio y Administración de proyectos de desarrollo de Software
    2. CISA, Auditor en Sistemas de Información certificado por ISACA
    3. CISM, Gestor en Seguridad (Integridad, Confiabilidad y Disponibilidad) de la Información en las organizaciones
    4. ITIL, Gestor de Tecnologías de la Información
    5. INLAC Auditor en Estándares Internacionales para la Gestión (Ambiental, Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo)
    6. IBM Solutions Designer en Inteligencia de Negocios; Administración de procesos y del cambio
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Sistema de Gestión de Calidad certificado en ISO 9001:2008

 

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Certificaciones y Asociaciones Profesionales

  1. Lean Management LEAD Implementer
  2. Six Sigma Master Black Belt
  3. Project Management Professional
  4. Certificación en Live Coaching
  5. Certificación en técnicas de visualización, atención plena, meditación y dramaterapia para empresas
  6. Asesor de la Cámara de Comercio Española
  7. Asesor de las cámaras regionales de Valencia, Asturias y Cataluña
  8. ISACA Asociación para la auditoria y control de los sistemas de información
  9. SPE Sociedad Internacional de Ingenieros Petroleros en base al trabajo realizado en Administración de Proyectos
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